"План Б" для косметолога на случай локдауна: сохраняем бизнес
"План Б" для косметолога на случай локдауна: сохраняем бизнес
2020 год внес свои коррективы в работу бизнеса. Это своеобразная проверка на прочность, которую не прошли многие компании и бренды. Какое слово больше всего страшит владельцев большого и малого бизнеса? Локдаун. Он заставляет их просыпаться в холодном поту и панически искать пути выхода.
Можно было бы расслабиться и подумать, что самое страшное уже позади. Но осенне-зимний период традиционно несет за собой сезон вирусов и болезней, а значит — возможность повторения предыдущего сценария.
Новогодние праздники — особенный период, который всегда сулит огромную прибыль, как отельно-ресторанному бизнесу, так и косметологическому. Ведь праздничная подготовка подразумевает процедуры красоты и здоровья — эпиляцию, омолаживающие сеансы, прически, маникюр.
Но как же будет развиваться ситуация сейчас? Ведь все эти уходовые услуги предполагают близкий контакт с косметологом. Как сохранить свой бизнес "на плаву" во время локдауна и не уйти в минус? Сегодня мы поговорим о самой животрепещущей теме, которая не дает спать множеству косметологов и владельцев салонов красоты. Горячая тема — сохраняем бизнес во время локдауна. Поехали.
Изучаем предыдущий опыт Предыдущий сезон усиленного карантина стал своеобразной лакмусовой бумажкой, который показал прочность бьюти-сферы. Те, кто оказался недостаточно подготовленными — просто не выдержали. Ведь без постоянного потока прибыли, финансовой подушки и правильной стратегии они не смогли выполнить свои финансовые обязательства, та же зарплата и аренда помещения. Рынок отсеял их, освободив место для игроков, которые смогли адаптироваться к реалиям и предложили альтернативу своей целевой аудитории.
Некоторые даже извлекли определенную выгоду из сложившейся ситуации. Большие салоны и кабинеты красоты наняли на работу косметологов, которые потеряли работу. А с ними они получили их клиентов.
Как состоит ситуация со спросом? За период адаптивного карантина он полностью восстановился и даже вырос за период сентября-октября. Что простимулировало такой рост:
Открытие сезона восстановления. После лета и активных ультрафиолетовых лучей, многие клиенты открывают сезон уходовых процедур.
Восстановление красоты после значительного стресса. Постоянный страх, напряжение, неизвестность, нагнетание ситуации в СМИ - все это отобразилось в темных кругах под глазами, мимических морщинах, землистом цвете кожи. Да и заедание негативных эмоций у многих отразилось на фигуре.
Страх неизвестности. Многие стремятся привести себя в порядок, так как не известно
Здесь можно сделать вывод, что "выжили" самые стойкие и гибкие, которые в короткие сроки сумели минимизировать потери и придумать безопасный бизнес-план.
Каких же изменений ждать дальше? Официально известно, что адаптивный карантин плавно трансформируется в локдаун на протяжении рождественских праздников. Как все это будет — никто не знает, но главное то, что косметологическая индустрия однозначно пострадает, как самая контактная. Как "пережить" этот период и сохранить клиентов — поговорим дальше.
Сохраняем клиентов
Чтобы понять, как мыслит клиент, нужно поставить себя на его место. Что сейчас его больше всего беспокоит, какие приоритеты стоят перед ним:
Безопасность. Сохранение жизни и здоровья один из самых приоритетных факторов.
Экономия. В такое нестабильное время сложно представить, что будет в следующий месяц. Поэтому почти все ужимают расходы до нескольких самых необходимых категорий, как еда, передвижение, здоровье.
Стрессовость. Первые два пункта логически переходят в третий. Если ты постоянно переживаешь и мучаешься неизвестность — стресс не заставит себя ждать. Именно поэтому люди хотят испытывать больше позитивных эмоций и переключиться.
Поддержка. Человек хочет знать, что в такой трудный период он не остался один, что его ценят, любят и переживают за него.
Только определив основные боли и конфликты типичного клиента, Вы можете стоить успешную бизнес-стратегию.
Программы лояльности Покажите, что Вы понимаете сложность ситуации. Не нужно снижать стоимость услуг на постоянной основе, обратите внимание на выгодные системы скидок или предложений. Например:
Ваучеры на курс процедур. Вы можете предложить купить курс процедур наперед по очень соблазнительной цене. Также можно предложить приобрести депозит с выгодной скидкой, который потом они превратят в косметологические услуги. К тому же, это отличный вариант новогоднего или рождественского подарка! Комплекс процедур для красоты под елку, что может быть лучше?
"Пробная" процедура по себестоимости. Посетив Вас один раз, оценив уровень обслуживания и профессионализма, клиент намного легче и быстрее согласится на последующие услуги. Здесь все основано на правиле "взаимного обмена", когда люди чувствуют, что обязаны отплатить услугой за услугу.
Высокие скидки. Например, на курс антицеллюлитных процедур постоянные клиенты получают скидку 30%, а каждый новый клиент — 25%. Это выгодная возможность получить качественный комплекс по цене намного ниже рыночной.
Проявляя эмпатию к клиентам, Вы как будто говорите: "Да, мы понимаем, что Вам сейчас трудно. Мы готовы предоставить выгодные условия, так как Вы — наши любимые клиенты".
Совершенствуем систему Локдаун — это время своеобразного замедления и перезагрузки. В этот период можно больше уделить внимание общению с клиентами. Активно ведите социальные сети, создавайте информационный, развлекательный и конечно же продающий контент. Тем более, что в период карантина, постоянные и потенциальные клиенты практически живут в социальных сетях — VK, Facebook, Instagram, LinkedIn.
Это время подтянуть уровень подготовки и профессионализма сотрудников. Оцените слабые и сильные стороны системы, обучите персонал, подтяните возможности маркетингового отдела, если такой есть. Самое время перестроить систему общения с клиентами. Интегрируйте CRM системы в свою работу, прописывайте скрипты общения с аудиторией.
Привлекаем новыми процедурами
И конечно же, локдаун — это возможность привлечь новых клиентов обновленным прейскурантом. Каждый хочет привести себя в порядок после длительного перерыва. Особой популярностью пользуются аппараты для похудения и скульптурирования тела. Также, женская часть аудитории стремится минимизировать стрессовые последствия для кожи с помощью процедур без длительного реабилитационного периода. Это гидродермабразия, ультразвуковой пилинг, rf-лифтинги другие косметологические технологии.
Покупка во время локдауна? Легко! Но как же в такой нестабильный период вкладывать деньги? Ведь покупка нового аппарата — это значительные инвестиции, которые не каждый может себе позволить. Как же быть?
Косметологические компании как никто другой понимают сложности работы бьюти-бизнеса. Именно поэтому они предоставляют рассрочку на оборудование на выгодных условиях. Некоторые крупные бренды предоставляют рассрочку от первого лица, без посредников в виде банков.
Например, компания Zemits предлагает своим покупателям рассрочку под 0%. Разделяя сумму на несколько платежей, Вы подбираете комфортные условия оплаты лично для Вас. Работая на аппарате, Вы одновременно "отбиваете" ежемесячный платеж и привлекаете новых клиентов. А лучше понять механизм повышения заработка в косметологическом бизнесе Вам поможет новое видео на нашем youtube-канале.
Анонсируя новые процедуры, Вы не только привлекаете новых людей, но и поднимаете лояльность проверенных клиентов. Ведь рост даже в такой сложный период — это показатель успеха! Оставайтесь на вершине косметологического мира вместе с нами.